Produktselektor – einfach erklärt

Anders als im Geschäft sind Kunden bei der Online-Produktsuche auf sich allein gestellt. Große Sortimente und komplexe Produkte werden ohne Beratung schnell zur Herausforderung.

Produktselektoren lösen dieses Problem, indem sie die Bedürfnisse von Kunden ermitteln und auf Basis festgelegter Selektionskriterien passende Empfehlungen liefern.

Was ist ein Produktselektor?

Ein Produktselektor ist ein Guided Selling-Tool, das Kunden mit leicht verständlichen Fragen durch den Selektionsprozess führt und dadurch Kaufentscheidungen erleichtert.

Funktionsweise

Das Tool stellt dynamische Fragen, um die Präferenzen und Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln. Die ausgewählten Antwortoptionen werden anschließend mit Produktdaten gematched, um passende Produkte zu selektieren. Der Kunde erhält dadurch eine, auf seine Anforderungen zugeschnittene, Produktempfehlung.

Vorteile im Überblick

• Vereinfacht die Produktsuche: Kunden finden schnell genau das, was sie brauchen.
• Erleichtert Kaufentscheidungen: Der Selektor liefert nicht nur Empfehlungen, sondern begründet auch, warum diese optimal zum Use Case passt.
• Steigert das Kundenengagement: Kunden werden dazu eingeladen, mit der Lösung zu interagieren und digitale Beratung zu erleben.
• Vermeidet Fehlkäufe: Die Empfehlungslogik sorgt dafür, dass Selektionskrieterien eingehalten und dadurch perfekte Empfehlungen generiert werden.

Selektor vs Konfigurator

Viele unserer Kunden fragen sich, was genau der Unterschied zwischen einem Produktselektor und einem Produktkonfigurator ist. Tatsächlich weisen beide Tools ganz unterschiedliche Funktionalitäten auf, die wir im Folgenden kurz erläutern:

Produktselektor erklärt:

Ähnlich wie der Verkäufer im Fachgeschäft führen digitale Selektoren Kunden beratend durchs Sortiment. Kunden beantworten nacheinander mehrere Fragen, um ihren Use Case zu beschreiben. Anschließend erhalten sie eine passende Empfehlung, die zur schnelleren Kaufentscheidung beiträgt.

Produktkonfigurator erklärt:

Konfiguratoren kommen zum Einsatz, um variantenreiche Produkte individuell anzupassen oder komplexe Lösungen zu planen. Vordefinierte Regeln stellen dabei sicher, dass dem Kunden sinnvolle Konfigurationsoptionen angeboten werden, um Schritt für Schritt zur perfekten Konfiguration zu gelangen.

Welche Probleme lösen Produktselektor-Tools?

"Ich habe ein großes Produktsortiment"

Umfangreiche Produktangebote erschweren die Suche nach dem richtigen Produkt. Ein längerer Suchprozess kann dazu führen, dass Kunden das Kaufinteresse verlieren und sich nach alternativen Anbietern umsehen. Ein Produktselektor erleichtert die Produktsuche erheblich und sorgt dafür, dass Kunden schnell zur Kaufentscheidung geführt werden.

"Meine Produkte sind von komplexer Natur"

Produktselektoren sind ideal geeignet, um erklärungsbedürftige Produkte leicht verständlich zu kommunizieren. Dabei werden anwendungsorientierte Fragen genutzt, um technische Produktmerkmale in die Sprache Ihrer Kunden zu übersetzen.

"Das Produktsortiment wird regelmäßig aktualisiert"

Dynamische Sortimente, saisonale Produkttrends oder tagesaktuelle Anpassungen lassen sich problemlos abbilden.

"Meine Zielgruppen sind sehr verschieden"

Selektoren agieren bedürfnisorientiert. Das bedeutet, auch persönliche Kriterien wie Größe, Geschlecht, Interessen und Fähigkeiten werden berücksichtigt, um perfekte Empfehlungen zu generieren.

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Schritt-für-Schritt zu Ihrem Produktselektor

Mit unserer Lösung vereinfachen Sie die Produktsuche und führen Ihre Kunden gezielt zum Kauf.

Vorteile der excentos Lösung

• Matching-Engine: Unsere Lösung selektiert relevante Empfehlungen, die optimal zu den Anforderungen Ihrer Kunden passen und dadurch die Kaufbereitschaft erhöhen.
• Individuelle Begründungen: Kunden erhalten eine Pro-Contra-Liste, die verdeutlicht, warum das empfohlene Produkt optimal zu deren Bedürfnissen passt.
• Optimierte Empfehlungen: Mittels Machine Learning wertet das System aus, welche empfohlenen Produkte am häufigsten gekauft werden und trainiert sich selbst, um noch bessere Empfehlungen zu generieren.
• Customer Insights: Mit excentos Analytics erhalten Sie ein detailliertes Bild des Kaufverhaltens Ihrer Kunden und können so schneller auf Trends und Erkenntnisse reagieren.
• Omnichannel: Produktselektor-Software kann in verschiedene digitale Kanäle implementiert werden, beispielsweise als App- oder Website-Integration oder in Form einer In-store-Lösung in Fachgeschäften.