Mit Customer Engagement zu wertvollen Conversions

Führen Sie Kunden durch Ihre Produktwelt, um Transparenz und Vertrauen zu schaffen

Warum traditionelle Websites kaum Conversions erzielen

Zu viele Optionen

Komplexe Produktportfolios überfordern Besucher. Sie finden nicht die passende Lösung und verlassen häufig die Website.

Produkte bleiben unentdeckt

Traditionelle Websites können nicht jedes relevante Produkt, jede Konfiguration oder jede Variante angemessen darstellen.

Statische Websites überzeugen nicht

Websites ohne gezielte Kundenführung halten Besucher passiv, ohne sie zur Entscheidung zu führen.

Verändern Sie, wie Kunden Ihre Produkte entdecken und erleben. Aktivieren Sie jeden Besucher und schaffen Sie personalisierte Journeys, die informieren, inspirieren und konvertieren.

Die Lösung - Kundenerlebnisse transformieren

Machen Sie Ihre Website zu Ihrem stärksten Vertriebskanal

Aktivieren Sie jeden Besucher vom ersten Moment an. Conversational AI führt durch Ihre Produktwelt, beantwortet Fragen in Echtzeit und präsentiert nur die Produkte, die für die jeweiligen Anforderungen wirklich relevant sind.

Von anonymen Website-Besuchern zu qualifizierten Leads

Führen Sie Besucher zum optimal passenden Produkt und ermöglichen Sie ihnen, im richtigen Moment eine Anfrage zu stellen. Alle Anfragen werden nahtlos in Ihr CRM überführt, sodass Ihr Vertriebsteam vorqualifizierte Leads erhält, die sofort weiterbearbeitet werden können.

Gewinnen Sie wertvolle Kundeneinblicke

Gewinnen Sie tiefgehende Einblicke in das, was Kunden wirklich interessiert, wonach sie fragen, was sie entdecken und vergleichen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Kampagnen zu optimieren, Ihre SEO-Strategie zu verbessern und Inhalte zu erstellen, die nachhaltig überzeugen.

Ergebnisse, die Überzeugen

Bewährter Erfolg in zahlreichen Branchen

+25%

Höhere Conversions

Mehr Besucher werden zu qualifizierten Leads

+98%

Gesteigertes Engagement

Besucher interagieren länger und intensiver

+15%

Steigerung des AOV

Der durchschnittliche Bestellwert steigt

+70%

Bessere Lead-Qualität

Mehr qualifizierte, vertriebsbereite Leads

Bereit für mehr Kundenengagement?

Beginnen Sie noch heute, mehr Besucher in qualifizierte Leads zu verwandeln.

Produktdemo anfragen

Customer Engagement Software-Lösung von excentos: Digitale Beratung für Industriekunden

Industriekunden navigieren durch komplexe Sortimente, erklärungsbedürftige Produkte und lange Angebotsprozesse. Genau hier setzt Customer Engagement an.

Mit einer Customer Engagement Softwarelösung von excentos führen Sie Endkunden und Vertriebsmitarbeiter durch einen strukturierten Beratungsprozess, der den individuellen Anwendungsfall ermittelt und die passende Empfehlung liefert.

Die digitale Beratungslösung macht komplexe Produkte beherrschbar, qualifiziert Anfragen vor und entlastet Ihren Vertrieb. So erreichen Sie

höhere Conversions,
vorqualifizierte Leads im CRM
und eine einheitlich hohe Beratungsqualität über alle Kanäle hinweg.

Modulare Plattform-Architektur mit Omnichannel-Fähigkeit im Überblick

Die Plattform von excentos ist modular aufgebaut: Sie kombiniert

Produktfinder,
Konfigurator,
Set-Builder,
Troubleshooting Guide
und den LLM-basierten Product Intelligence Agent je nach Bedarf.

Dank Omnichannel-Fähigkeit liefern diese Customer Engagement-Lösungen dieselbe Beratungsqualität über Website, Instore-Displays, Tablets im Verkauf und das gesamte Händlernetzwerk, inklusive automatischer Übersetzungen und marktspezifischer Sortimente.

Produktfinder: findet aus großen Sortimenten das passende Produkt, etwa der STIHL Ketten- und Schienenberater.
Konfigurator und Set-Builder: stellen Komplettlösungen mit Mengen und geprüften Abhängigkeiten zusammen,
Product Intelligence Agent: LLM-basierter, dynamischer Dialog mit freiem Eingabefeld und persona-spezifischen Antworten, wie beim Bauhaus Boden-Berater.
Troubleshooting: bietet geführte Problemlösungsansätze im Kundenservice, wie es beispielsweise im Jungheinrich Troubleshooting Guide erfolgreich umgesetzt wurde.

Produkt	Merkmal	Beispiel-Kunde
Produktfinder	liefert perfekt passende Produktempfehlung	STIHL Ketten- und Schienenberater
Produktkonfigurator	ermöglicht interaktives Variantenmanagement	Aluca AluClick-Konfigurator
Set-Builder	regelbasierte Zusammenstellung von Komplettlösungen samt Stücklistengenerierung	Hauster Insulation Guide
Product Intelligence Agent	LLM-basierte Konversationen mit Next Gen Guided Selling	Bauhaus Bodenberater
Troubleshooting	Geführte Problemlösungsansätze im Kundenservice	Jungheinrich Troubleshooting Guide

In 3 Schritten das passende Customer Engagement Tool wählen

Welche Lösung zu Ihnen passt, hängt von klaren Entscheidungskriterien ab.

Der wichtigste Faktor ist die Sortimentskomplexität:

Ein Produktfinder genügt bei überschaubaren Katalogen,
während variantenreiche Produkte mit Abhängigkeiten einen Set-Builder erfordern.

Ebenso zählt, welche Zielgruppe Sie adressieren, ob Marketing, Vertrieb oder Kundenservice, und über welchen Kanal Sie beraten.

Anhand dieser Kriterien wählen Sie die passende Customer Engagement Tool Lösung von excentos, die Ihren Beratungsprozess präzise abbildet.

Analysieren Sie Sortimentsgröße und Komplexität, inklusive Produktabhängigkeiten und benötigter Mengen für Set-Lösungen.
Bestimmen Sie die passende Zielgruppe für Ihren Beratungsprozess.
Legen Sie den Kanal fest, ob Website, Instore-Display, Tablet oder Händlernetz.
Starten Sie ein Pilotprojekt mit excentos und rollen Sie die Lösung bei Erfolg international aus.

Customer Engagement FAQs

Was ist eine Customer Engagement-Lösung?

Die excentos Customer-Engagement-Lösung verwandelt Website-Besucher in qualifizierte Leads und Kunden. Durch Conversational AI, personalisierte Customer Journeys und intelligente Lead-Qualifizierung werden Besucher aktiv durch die Produktwelt geführt und zum passenden Produkt geleitet.

Wie funktioniert Conversational AI für Customer Engagement?

Die Conversational AI führt natürliche Gespräche mit Website-Besuchern, versteht Kundenintentionen, stellt relevante Fragen, empfiehlt Produkte auf Basis der Antworten, beantwortet Fragen in Echtzeit (24/7) und eskaliert komplexe Anfragen an menschliche Berater.

Wie funktioniert Lead-Qualifizierung?

excentos digitale Beratungslösungen erstellen durch intelligente Fragen individuelle Leadprofile, die direkt an das CRM übermittelt werden. Vertriebsmitarbeiter erhalten dadurch vorqualifizierte Inbound-Leads.

Lässt sich Customer Engagement in bestehende CRM-Systeme integrieren?

Ja, excentos Customer Engagement-Lösungen bieten vollständige CRM-Integration mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive und Microsoft Dynamics. Funktionen umfassen automatische Lead-Erfassung, bidirektionale Datensynchronisierung und individuelle Integrationen via API.

Für welche Branchen eignet sich die excentos Customer Engagement-Plattform?

Die Plattform eignet sich für Industriekunden mit komplexen, erklärungsbedürftigen Sortimenten. Referenzen reichen von Intralogistik über Jungheinrich, Motorgeräte bei STIHL, Baumarkt bei Bauhaus bis zum Maschinenbau. Überall dort, wo große Auswahl, Varianten oder Set-Lösungen die Beratung erschweren, entsteht messbarer Mehrwert.

Wie lange dauert die Implementierung einer Customer Engagement-Lösung?

Die Dauer hängt von Sortimentsgröße, Modulauswahl und Integrationstiefe ab. Ein Pilotprojekt mit einem einzelnen Berater startet deutlich schneller als ein internationaler Rollout. Jungheinrich hat seine Lösung schrittweise auf über 20 Länder ausgeweitet, jeweils mit lokalen Sprachen und Sortimenten.

Kann die Plattform in bestehende Systeme wie CRM und Shop integriert werden?

Die Lösung fügt sich direkt in Ihren Online-Auftritt ein und leitet vorqualifizierte Leads ins CRM. Empfehlungen lassen sich in den Warenkorb übergeben, wie beim STIHL Ketten- und Schienenberater. Instore-Displays und Händlernetze werden angebunden, um denselben Beratungsstandard zu sichern.