BROTHER

Brother Industries Ltd.

Brother Industries Ltd. wurde 1908 unter dem Namen Yasui Sewing Maschine Co. in Japan gegründet. Zunächst als Reparaturwerkstatt für Nähmaschinen tätig, erweiterte das Unternehmen im Laufe der Zeit seine Tätigkeit um die Produktion von Schreibmaschinen, Stick- und Nähmaschinen, Drucker, Multifunktions- und Faxgeräte sowie Beschriftungsgeräte. Heute ist Brother eines der weltweit führenden Unternehmen in der Herstellung von Druckern und Office-Produkten. Brother verfügt über ein sehr großes und erklärungsbedürftiges Produktsortiment.

1962 gründete das Unternehmen in Deutschland die Brother International GmbH in Hamburg.

Brother setzt seit 2008 auf Technologien zur Produktberatung und Produktsuche von excentos.

Unternehmensprofil

Gründungsjahr: 1908
Portfolio:

Computer Drucker
Multifunktionsdrucker
Desktop Computer
Fax Maschinen
Industrielle Nähmaschinen
Elektronische Schreibmaschinen

Umsatz: 6.1 Mrd. Dollar (2018)
Mitarbeiter:30.314
Brother ist in mehr als 40 Ländern aktiv und vertreibt Produkte in mehr als 100 Ländern weltweit.

Die Aufgabe

Verbesserung der Findbarkeit und Beratung über alle Produkte auf der Unternehmenswebsite

kategorie-übergreifende Navigation und Beratung ermöglichen - z.B. gleichzeitig nach Drucker, Scanner oder Multifunktionsgerät suchen
ausführliche Beratung für Neukunden (wenig Vorkenntnisse) schnelle Suche für erfahrene B2B-Bestandskunden Besonderheiten der Produkte bewerben
häufig wechselnde Sortimente und Preise dynamisch abbilden
nahtlose Integration in die Brother-Website
Lead-Generierung mit CRM-Integration; Integration der Berater bei Fachhandels-Partnern

Unsere Lösung

excentos deckt die gesamte Produktsuche und Navigation von Brother ab

Quickfinder für schnelle Suche - für Nutzer, die ihre Anforderungen schon kennen
Produktberater, die schrittweise beraten und durch das Sortiment führen
beide Lösungen basieren auf denselben Daten und Empfehlungsverhalten
Lead-Generierung mit E-Mail-Versand und CRM-Integration
Channel-Lösung zur Integration der Berater in Fachhandels-Websites
direkte Anbindung an die Produktdatenbank von Brother mit automatisiertem Import

Entdecken Sie den Druckerberater

Mehr erfahren

intensive kategorie-übergreifende Beratung wie von einem Fachverkäufer

exakt abgestimmte Empfehlungsstrategie

Erklärungstexte und Bilder helfem bei der Entscheidung und informieren über die Brother-Innovationen

Content-Bestandteile wie z.B. Produktdetailseiten direkt aus dem CMS von Brother integriert

überzeugendes Reasoning erklärt jede Produktempfehlung

intelligente Alternativen: passende Empfehlungen, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt werden

Ergebnis: hohe Nutzeraktivität, lange Verweildauer, starke Brand Impression und hohe Conversion in die Produkte
Personalisierte Empfehlungen

Bedürfnisorientierte Facettensuche

Individuelle
Begründungen

Gute Usability dank optimierter Widgets
Quickfinder ermöglicht schnelle Suche und Findbarkeit kombiniert mit intelligentem Empfehlungsverhalten und Reasoning

der Quickfinder verwendet dieselbe Datenbasis, Content und Empfehlungsverhalten, wie alle Berater

startet je nach Anwendungsfall mit allen Produkten einer Kategorie oder nur mit Produkten bestimmter Eigenschaften -
dies kann Brother selber im CMS verwalten

nahtlose Integration in die Brother-Website, schnell ladendes User Interface und Top-Performance garantieren geringe Abbruch-Quote

sehr hohe Conversion in die Produktdetailseiten
Personalisierte Empfehlungen

Bedürfnisorientierte Facettensuche

Individuelle
Begründungen

Gute Usability dank optimierter Widgets
Lead-Generierung direkt im Anschluss an die Produktberatung

potentielle Kunden sind ideal vorqualifiziert - und ihre Kaufwünsche werden direkt an den Vertrieb übergeben

das gesamte Beratungsprofil inkl. Produktempfehlungen wird in einem PDF-Dokument abgespeichert, das der Kunde und die Vertriebsmitarbeiter zugeschickt bekommen

nahtlose Integration mit dem CRM-System: alle Infos zum Lead werden im CRM-System abgelegt

inklusive E-Mail-Funktionalität - separat konfigurierbar für die Kunden und interne Notifications

Weitere Infos
Beispiel PDF-Empfehlung
Mehr Leads

Höhere Conversion

Direkter Konkakt

Mehr Daten über Ihre Laeds
die Produktberater werden für Channel-Partner wie z.B. Fachhändler, Vertriebs-Niederlassungen, Auslands-Repräsentanzen, Shop-in-Shop-Lösungen oder sonstige Affiliates aufgesetzt

die Channel-Berater werden nahtlos in die Websites oder Instore-Terminals der Partner integriert

jeder Channel-Partner kann z.B. Produktsortiment, Preise und Verfügbarkeiten über einen separaten Feed anpassen. Die Berater passen sich vollautomatisch darauf an: z.B. werden nur relevante Fragen gestellt, das Empfehlungsverhalten übernimmt die Marken-Vorgaben aber kann durch individuelle Parameter beeinflusst werden etc.

die Channel-Partner bekommen Zugang zu dem excentos-Backend, um dort den Content und den Produktberater zu verwalten
Siehe Beispiel
konsistentes Markenerlebnis
auch bei Partnern

Höhere Conversion

starke Kunden- und Partnerbindung

direktes Feedback über Vertriebsvorgänge beim Channel
direkte integration mit der
Online-Beratung

der Calculator unterstützt Ihre Produktempfehlung mit
aussagekräftigen Zahlen

der Nutzer kann die inhaltliche Anforderungen definieren und erhält eine Bedürfnisorientierte Lösungs- oder Produktempfehlung. Beispiel Brother Druckersetups: Anzahl der Mitarbeiter, häufigkeit der Druckaufträge, Größe Druckaufträge

kann zur Berechnung der Total Cost of Ownership (TCO) genutzt werden und Vorteile verdeutlichen. Z.B. zurBerechnung der gesparten Stromkosten

Eine nahtlose Integration in die Brother-Website sorgt für Top-Usability

Weitere Infos
Personalisierte Empfehlungen

Höhere Conversion

Individuelle
konfigurierte Berechnungen

Top-Usability