Bei der Beratung assistieren
Der digitale Verkaufsassistent ist eine optimale Unterstützung für Verkäufer im Geschäft und Vertriebsmitarbeiter im Außendienst. Das Verkaufspersonal kann über ein Touch-Device auf den Assistenten zugreifen. Häufig kommen hierfür Tablets zum Einsatz, die bequem in der Hand gehalten werden können. Das Tool leitet das Verkaufsgespräch, indem es relevante Fragen stellt, Erklärungen zu den Produkten liefert und geeignete Produktempfehlungen ausspricht.
Verkäufer können also den digitalen Verkaufsassistenten nutzen, um Beratungsgespräche zu führen und Produkte zu empfehlen, die genau zu den Bedürfnissen des jeweiligen Kunden passen.
Verkäufer können also den digitalen Verkaufsassistenten nutzen, um Beratungsgespräche zu führen und Produkte zu empfehlen, die genau zu den Bedürfnissen des jeweiligen Kunden passen.
Das ganze Sortiment auf einen Blick
Mit dem digitalen Verkaufsassistenten haben Ihre Mitarbeiter das gesamte Sortiment jederzeit zur Hand. Das Tool hilft dabei, einen Überblick zu behalten, wenn das Produktsortiment umfangreich ist, die Produktmerkmale sehr komplex sind oder ständig neue Produkte hinzukommen. Dadurch können auch unerfahrene Mitarbeiter Ihre Kunden optimal beraten und gezielte Produktempfehlungen geben.
Darüber hinaus berücksichtigt der Verkaufsassistent für seine Produktempfehlungen die Lagerbestände in der jeweiligen Filiale. Sollte ein bestimmtest Produkt nicht verfügbar sein, schlägt das Tool passende Alternativen vor. Es könnte zum Beispiel sein, dass das Produkt in einer anderen Farbe vorhanden ist. Zusätzlich kann der Mitarbeiter prüfen, ob das gewünschte Produkt in einer anderen Filiale oder auf der Website verfügbar ist und es gegebenenfalls direkt zum Kunden nach Hause bestellen.
Darüber hinaus berücksichtigt der Verkaufsassistent für seine Produktempfehlungen die Lagerbestände in der jeweiligen Filiale. Sollte ein bestimmtest Produkt nicht verfügbar sein, schlägt das Tool passende Alternativen vor. Es könnte zum Beispiel sein, dass das Produkt in einer anderen Farbe vorhanden ist. Zusätzlich kann der Mitarbeiter prüfen, ob das gewünschte Produkt in einer anderen Filiale oder auf der Website verfügbar ist und es gegebenenfalls direkt zum Kunden nach Hause bestellen.
Der digitale Verkaufsassistent kennt das gesamte Produktsortiment und berücksichtigt für seine Empfehlungen auch Produkte, die neu im Sortiment sind. Menschliche Verkäufer neigen hingegen dazu, eher die Produkte zu empfehlen, die sie selber gut kennen. Mit dem Assistenten kann also auch der Verkauf von Produktneuheiten vorangetrieben werden.
Zusätzlich wird ein gewisser Qualitätsstandard in der Beratung etabliert, denn das Tool führt alle Mitarbeiter durch das Verkaufsgespräch, unabhängig von ihrer Erfahrung und ihrem Kenntnisstand. Der Fragefluss ist dabei dynamisch und erlaubt unterschiedliche Beratungspfade, die auf den Antworten der Kunden basieren. Eine kundenorientierte Beratung führt nicht nur zu zufriedeneren Kunden, sondern kann langfristig auch für höhere Conversions sorgen und die Anzahl an Retouren minimieren.
Zusätzlich wird ein gewisser Qualitätsstandard in der Beratung etabliert, denn das Tool führt alle Mitarbeiter durch das Verkaufsgespräch, unabhängig von ihrer Erfahrung und ihrem Kenntnisstand. Der Fragefluss ist dabei dynamisch und erlaubt unterschiedliche Beratungspfade, die auf den Antworten der Kunden basieren. Eine kundenorientierte Beratung führt nicht nur zu zufriedeneren Kunden, sondern kann langfristig auch für höhere Conversions sorgen und die Anzahl an Retouren minimieren.
Erfolgsmessungen durchführen
Das Tool bietet eine Analytics-Funktion, mit der sich wichtige Daten messen und auswerten lassen. Beispielsweise können Sie nachvollziehen, wie viele Verkaufsgespräche pro Tag geführt werden, zu welcher Tageszeit die meisten Gespräche stattfinden und wie oft die jeweiligen Mitarbeiter den Verkaufsassistenten einsetzen.
Darüber hinaus können Sie auswerten, welche Produkte am häufigsten gekauft werden. Vielleicht fällt Ihnen auch auf, dass noch wichtige Produkte im Sortiment fehlen, weil es für bestimmte Kundenanfragen keine passenden Empfehlungen gibt.
Darüber hinaus können Sie auswerten, welche Produkte am häufigsten gekauft werden. Vielleicht fällt Ihnen auch auf, dass noch wichtige Produkte im Sortiment fehlen, weil es für bestimmte Kundenanfragen keine passenden Empfehlungen gibt.
pro optik - Case Study
pro optik gehört mit über 1000 Mitarbeitern zu den führenden Optikergruppen in Deutschland. Um seine Verkäufer ideal bei der Beratung zu unterstützen, nutzt pro optik den digitalen Verkaufsassitenten von excentos.
Der Verkaufsassitent leitet das Beratungsgespräch und führt Kunden zum passenden Produkt. Das Tool empfiehlt also eine Brille, die optimal auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Hier geht es zum pro optik Case Study.
Der Verkaufsassitent leitet das Beratungsgespräch und führt Kunden zum passenden Produkt. Das Tool empfiehlt also eine Brille, die optimal auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Hier geht es zum pro optik Case Study.
